Términos y Condiones.

Última actualización 15.2.2026

1. Identificación

El presente sitio web es operado por Stefan Rene Keerweer, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Playa del Carmen, Quintana Roo, México (en adelante EL OPERADOR).

Al acceder, reservar o contratar cualquier servicio, el cliente acepta expresamente los presentes Términos y Condicione

2. Servicios ofrecidos

EL OPERADOR ofrece los siguientes servicios en la Riviera Maya y zonas cercanas:

• Buceo recreativo en mar

• Buceo en cenotes (abiertos, semiabiertos y cavernas según nivel)

• Buceo en Cozumel

• Cursos de certificación PADI

• Snorkel

• Transporte relacionado con la actividad

3. Reservaciones y pagos

• Se requiere un anticipo del 50% para confirmar la reservación.

• El saldo restante deberá liquidarse antes del inicio de la actividad.

• Los pagos se realizan en pesos mexicanos (MXN).

• Métodos aceptados: efectivo y transferencia bancaria.

• La reservación no se considera confirmada hasta recibir el anticipo.

4. Política de cancelación y cambios

• Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: reembolso completo.

• Cancelaciones con menos de 48 horas: no reembolsables.

• Cambios de fecha permitidos con más de 48 horas de anticipación.

Situaciones especiales

Mal clima:
EL OPERADOR podrá cambiar la actividad de mar a cenote o bien ofrecer reembolso si el cliente no acepta la alternativa.

Puerto cerrado (Cozumel):
Se ofrecerán alternativas de buceo en cenote (abierto, semiabierto o caverna) según la experiencia del cliente, o reembolso si no se acepta la alternativa.

Cuestionario médico no aprobado:
Si el cliente no cumple con los requisitos médicos y no puede realizar la actividad, aplicará la política de cancelación vigente.

5. Requisitos médicos y documentación obligatoria

Todos los clientes deberán firmar un formato médico y liberación de responsabilidad (Medical Waiver) antes de participar en cualquier actividad de buceo o snorkel.

Si el cliente presenta alguna condición médica, historial de enfermedad, cirugía reciente, embarazo, asma, problemas cardíacos, pulmonares, neurológicos o cualquier condición que pueda afectar su seguridad durante la actividad, deberá:

• Informarlo previamente antes de la fecha del servicio.

• Obtener autorización médica firmada por un profesional de la salud cuando sea requerido.

El cliente declara que la información médica proporcionada es verdadera y completa. Cualquier omisión o falsedad será responsabilidad exclusiva del cliente.

EL OPERADOR se reserva el derecho de negar la participación si considera que existe riesgo para el cliente o el grupo

6. Requisitos para participar

• Edad mínima: 10 años.

• Los menores de edad deberán estar acompañados por un adulto responsable.

• El cliente deberá presentar certificación vigente cuando aplique.

• La profundidad máxima dependerá del nivel del cliente.

• Es obligatorio firmar el formato médico y la liberación de responsabilidad antes de la actividad.

7. Naturaleza del riesgo y liberación de responsabilidad

El buceo y el snorkel son actividades que implican riesgos inherentes, incluyendo lesiones graves, enfermedad por descompresión, accidentes acuáticos o muerte.

El cliente reconoce que:

• Participa voluntariamente.

• Comprende los riesgos asociados.

• Se compromete a seguir todas las instrucciones del instructor.

• Libera de responsabilidad al OPERADOR por los riesgos inherentes a la actividad.

La liberación formal será firmada físicamente antes de la actividad.

8. Equipo de buceo

El equipo de buceo es proporcionado sin costo adicional.

El cliente reconoce que:

• Es su responsabilidad revisar el equipo antes de su uso.

• Deberá informar inmediatamente cualquier falla o mal funcionamiento.

• No deberá utilizar equipo que considere defectuoso.

• Al iniciar la actividad, acepta que el equipo fue revisado y se encontraba en condiciones adecuadas.

9. Transporte y terceros

Cuando el servicio incluya transporte o actividades prestadas por terceros (incluyendo ferry a Cozumel), EL OPERADOR no será responsable por retrasos, cancelaciones o decisiones operativas de dichas empresas externas.

10. Uso de imagen

Durante las actividades podrán tomarse fotografías y videos.

El cliente autoriza el uso de su imagen con fines promocionales en redes sociales y sitio web, salvo que manifieste por escrito su negativa antes de la actividad

11. Protección de datos

Los datos personales del cliente serán utilizados únicamente para fines de reservación y prestación del servicio, conforme a la legislación mexicana aplicable.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web es propiedad de EL OPERADOR y no podrá ser reproducido sin autorización previa por escrito

13. Jurisdicción

Para cualquier controversia, las partes se someten a las leyes mexicanas y a los tribunales competentes en Playa del Carmen, Quintana Roo.